AGB

Anwendbarkeit
Diese Einkaufsbedingungen gelten, sofern schwedisches oder anderes anwendbares Recht keine entgegenstehenden Bestimmungen vorschreibt. Für private Verbraucher gilt das Gesetz über Fernabsatzverträge und Verträge außerhalb von Geschäftsräumen (DAL), für Unternehmen gilt das Kaufgesetz (köplagen in Schwedisch).

Bestellvorgang
Unmittelbar nach der Bestellung wird eine Bestellbestätigung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Dort finden Sie alle notwendigen Informationen zu Ihrer Bestellung sowie einen Link zu unseren Einkaufsbedingungen. Wir akzeptieren Bestellungen ausschließlich über unser Einkaufssystem auf unserer Website. Bestellungen per E-Mail, Fax oder andere Medien werden nicht akzeptiert, es sei denn, es wurde eine gesonderte Vereinbarung getroffen.

Falls der Kunde unter 18 Jahre alt ist, muss vor dem Abschluss des Kaufs die Zustimmung des Erziehungsberechtigten eingeholt werden. Bestellungen, die im Namen einer anderen Person ohne deren Zustimmung aufgegeben werden oder uns auf andere Weise finanziellen oder anderweitigen Schaden zufügen, werden der Polizei gemeldet.

Verbraucherrechte
Wir empfehlen unseren Kunden, sich direkt mit Nativis LR International AB in Verbindung zu setzen, um Hilfe bei Reklamationen, Widerrufsrechten oder anderen Fragen zu einer Bestellung zu erhalten. Für detaillierte Informationen zu Ihren Verbraucherrechten verweisen wir auf www.konsumentverket.se.

Um als Verbraucher Unterstützung bei der außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten zu erhalten, können Sie sich an die Allgemeine Reklamationsstelle (ARN – Allmänna reklamationsnämnden) unter www.arn.se (Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm) wenden oder die EU-Kommissionsseite zur Streitbeilegung im Online-Handel besuchen: http://ec.europa.eu/odr.

Kundendienst
E-Mail: customerservice@nativis.se

Wir beantworten Ihre Anfragen per E-Mail an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.*

  • Sollte es zu einer Verzögerung kommen und wir Ihnen nicht innerhalb dieses Zeitrahmens antworten können, werden Sie innerhalb von 24 Stunden darüber informiert.

Preise
Alle Preise sind inklusive Mehrwertsteuer angegeben. Gegebenenfalls können Versandkosten anfallen, die an der Kasse spezifiziert werden. Nach der Bestellbestätigung kann der Preis nur aufgrund von Umständen geändert werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. Krieg, Naturkatastrophen) oder bei offensichtlichen Preisfehlern.

Zahlungsmethoden

Private Kunden:

  • PayPal: Sie können Ihre Zahlung über PayPal vornehmen. Es können Gebühren für internationale Transaktionen anfallen. Zudem können PayPal-Wechselkursgebühren für Währungsumrechnungen gelten. Die vollständigen Geschäftsbedingungen finden Sie unter: https://www.paypal.com/ga/webapps/mpp/ua/useragreement-full.

  • Kreditkartenzahlung: Nach dem bestätigten Kauf im Checkout können Sie per Karte bezahlen (VISA, Mastercard und American Express). Geben Sie Ihre Kartendaten ein, um die Zahlung abzuschließen.

Wiederverkäufer & Händler:

  • Geschäftskunden können per Kreditkarte, PayPal oder per Rechnung via Banküberweisung bezahlen.
  • Die Rechnung hat eine Fälligkeit von 15 Tagen.
  • Es wird keine Rechnungsgebühr erhoben.
  • Die Rechnung wird per E-Mail versandt.

Versand & Lieferung
Alle Lieferungen werden von uns über unseren gewählten Versanddienstleister abgewickelt und entsprechend den im Bestellprozess angegebenen Versandmethoden und Preisen durchgeführt.
Es liegt in der Verantwortung des Käufers, sicherzustellen, dass die bei der Bestellung angegebene Adresse korrekt ist.

Zudem ist der Käufer dafür verantwortlich, die Lieferung mit dem Versanddienstleister zu verfolgen und sicherzustellen, dass die Lieferung gemäß den Anweisungen des Versanddienstleisters abgeholt bzw. entgegengenommen wird.

Wir liefern in ganz Skandinavien sowie in bestimmte EU-Länder.

Lieferungen innerhalb Schwedens

  • PostNord Service Point

    • Versandkosten: SEK 49
    • Kostenlose Lieferung ab SEK 499 Bestellwert

  • PostNord Paket - Hauszustellung

    • Versandkosten: SEK 199
    • Ihr Paket wird direkt an Ihre Haustür geliefert. Sie müssen vor Ort sein, um es entgegenzunehmen.
    • Kostenlose Lieferung ab SEK 2.500 Bestellwert

  • PostNord Paket (für Unternehmen)

    • Versandkosten ab SEK 79

  • PostNord MyPack Collect – Abholstation

    • Versandkosten ab SEK 49
    • Kostenlose Lieferung ab SEK 499 Bestellwert

Lieferungen innerhalb Skandinaviens

  • PostNord Paketversand
    • Versandkosten ab SEK 159

PostNord wählt automatisch die nächstgelegene Abholstation oder Postfiliale aus, z. B. einen Supermarkt oder ein PostNord-Terminal. Sobald Ihr Paket eingetroffen ist, werden Sie per Benachrichtigungskarte, SMS oder E-Mail informiert und können es innerhalb eines bestimmten Zeitraums abholen.

Bitte beachten Sie, dass Sie stets einen gültigen Lichtbildausweis vorzeigen müssen, um Ihr Paket abzuholen.
Falls Sie aus Norwegen bestellen, können norwegische Zölle und Mehrwertsteuer anfallen.

PostNord oder der jeweilige lokale Versanddienstleister hinterlässt eine Benachrichtigungskarte oder sendet Ihnen eine E-Mail/SMS mit Informationen zur Abholung.

Lieferzeiten

  • In der Regel wird Ihr Paket innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang versandt (ausgenommen Wochenenden & Feiertage).
  • Die Lieferzeit hängt von den Umständen ab, beträgt aber in der Regel:
    • 2–4 Tage innerhalb Schwedens
    • 3–6 Tage innerhalb Skandinaviens
  • Teillieferungen erfolgen nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden und führen zu zusätzlichen Versandkosten.

 

Stornierung
Die Stornierung von Bestellungen ist für den Kunden kostenlos, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde (d. h. bevor die Rechnung und Versanddokumente erstellt wurden). Eine Stornierung von nicht lagergeführten Artikeln ist nicht möglich. Die Stornierung gilt erst, wenn Sie eine Bestätigung der Stornierung von uns erhalten haben. Falls Sie die Bestellung nach dem Versand stornieren möchten, fällt eine Gebühr von SEK 199 an.

Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie gemäß dem Gesetz über Fernabsatzverträge und Verträge außerhalb von Geschäftsräumen (DAL) ein 14-tägiges Widerrufsrecht (ab Erhalt der Ware). Dieses Recht gilt jedoch nicht für individuell bestellte Produkte, rabattierte Waren oder Produkte, die für den aktuellen Verbrauch eines Haushalts bestimmt sind.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und informieren Sie uns über Ihren Widerruf.
  2. Senden Sie den Artikel unverzüglich zurück. Die Ware muss vollständig, unbenutzt, unbeschädigt und mit ungeöffneter Originalverpackung zurückgesendet werden.
  3. Verpackungshinweis: Bitte senden Sie das Produkt in der Originalverpackung mit zusätzlicher Schutzhülle oder Transportverpackung zurück, die der Originalverpackung entspricht. Produkte mit gebrochenem Siegel oder geöffneter Verpackung können aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zurückgegeben werden.
  4. Falls Sie den Kauf nach dem Versand widerrufen, müssen Sie das Paket dennoch an der Lieferstelle abholen und es anschließend gemäß den oben genannten Richtlinien zurücksenden. Andernfalls wird die Bestellung als „nicht abgeholt“ registriert und es fallen Bearbeitungsgebühren an.

Rücksendekosten:

  • Rücksendungen innerhalb Schwedens: SEK 69
  • Für Rücksendungen außerhalb Schwedens: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Rücksendungen

Falls Sie einen Artikel zurücksenden oder den Kauf bereuen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter: customerservice@nativis.se.
Wir senden Ihnen ein Retourenlabel per E-Mail zusammen mit den Rücksendeanweisungen.

  • Sie als Kunde tragen die Rücksendekosten von SEK 69.
  • Sie sind verantwortlich für die Rücksendung, bis das Paket bei uns eingetroffen ist. Bewahren Sie daher den Einlieferungsbeleg gut auf.
  • Die zurückgesandte Ware muss vollständig, unbenutzt, unbeschädigt und in ungeöffneter Originalverpackung sein.
  • Verpacken Sie die Ware sicher, da Sie für eventuelle Schäden während des Rücktransports haften.

Rückerstattung:
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen, nachdem wir die Rücksendung erhalten haben.

Reklamationen

a) Falls ein Produkt bei der Lieferung beschädigt ist, muss dies mit einem Foto oder Video dokumentiert werden.

b) Ein beschädigtes Produkt wird ersetzt oder erstattet, einschließlich der Versandkosten.

  • Falls Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält und nur einer reklamiert wird, wird die ursprüngliche Versandkostenpauschale nicht vollständig erstattet.
  • Falls das gelieferte Produkt von Ihrer Bestellung abweicht, muss es ungeöffnet und unbenutzt zurückgesendet werden, damit die Reklamation anerkannt wird.

Für Reklamationen benötigen Sie Ihre Bestellbestätigung und Bestellnummer.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir das reklamierte Produkt erhalten haben.

Informationen

Wir behalten uns das Recht vor, Änderungen ohne vorherige Ankündigung vorzunehmen, z. B. im Falle von:

  • Ausverkauften Produkten, Bestandsabweichungen, Lieferverzögerungen, Preisänderungen und technischen Fehlern.
  • Fehlern in Bild-, Text- oder Preisangaben.
  • Alle Abbildungen auf unserer Website dienen nur zur Veranschaulichung. Wir können nicht garantieren, dass die Bilder die Produkte exakt wiedergeben.

Streitfälle

  • Für Verbraucher: Wir halten uns bei Streitfällen stets an die Empfehlungen der Allmänna reklamationsnämnden (ARN – Allgemeine Beschwerdekammer).
  • Für Unternehmen: Streitfälle zwischen zwei oder mehr Unternehmen werden in der Regel vor Gericht geklärt.

Höhere Gewalt

In Fällen von Krieg, Naturkatastrophen, Streiks, behördlichen Entscheidungen, Lieferausfällen von Zulieferern oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen und die Vertragserfüllung unmöglich machen, sind wir von unserer Verpflichtung zur Vertragserfüllung befreit.