Användarvillkor

Tillämpning

Dessa köpvillkor gäller i de fall svensk lag eller annan tillämplig lag inte föreskriver villkor som strider mot dessa. För privatkonsumenter gäller lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (DAL), och för företag gäller köplagen.

Beställningsförfarande

Omedelbart efter att beställningen har lagts skickas en orderbekräftelse till din registrerade e-postadress, där du hittar all nödvändig information om din beställning samt en länk till våra köpvillkor. Vi accepterar endast beställningar via vårt e-handelssystem på vår webbplats och tar därmed inte emot beställningar via e-post, fax eller andra medier, om inte annat har överenskommits.

Om kunden är under 18 år krävs vårdnadshavares tillstånd innan köpet kan slutföras. Beställningar som görs i en annan persons namn utan dennes samtycke, eller på annat sätt som orsakar oss ekonomisk eller annan skada, polisanmäls.

Konsumenträttigheter

Vi rekommenderar våra kunder att kontakta oss direkt på Nativis LR International AB för hjälp med eventuella reklamationer, ångerrätt eller andra ärenden gällande en beställning. För detaljerad information om dina rättigheter som konsument hänvisar vi till www.konsumentverket.se.

För att få hjälp med att lösa en tvist utanför domstol kan du kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via www.arn.se (Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm) eller EU-kommissionens plattform för tvistlösning vid e-handel: http://ec.europa.eu/odr.

Kundtjänst

E-post: customerservice@nativis.se

Vi besvarar dina frågor via e-post på vardagar inom 24 timmar.*

*Om vi inte kan besvara din fråga inom den tidsramen, meddelar vi dig inom 24 timmar.

Priser

Alla priser anges inklusive moms. Eventuella fraktavgifter kan tillkomma och specificeras i kassan. Efter att en order har bekräftats kan prisändringar endast ske på grund av omständigheter utanför vår kontroll (t.ex. krig, naturkatastrofer) eller vid uppenbara felaktigheter i prisangivelsen.

Betalningsmetoder

Privatkunder:

• PayPal: Betalning kan ske via PayPal. Avgifter för internationella transaktioner samt valutaväxlingsavgifter kan tillkomma. För villkor, besök: https://www.paypal.com/ga/webapps/mpp/ua/useragreement-full.
• Kortbetalning: Efter bekräftat köp i kassan kan du betala med kort (VISA, Mastercard och American Express). Ange dina kortuppgifter för att slutföra betalningen.

Återförsäljare & Distributörer:
Företagskunder kan välja att betala med kort, PayPal eller faktura via direkt banköverföring. Fakturan har en förfallotid på 15 dagar. Ingen fakturaavgift tillkommer. Fakturan skickas via e-post.

Frakt & leverans

Alla leveranser hanteras av oss via vår valda transportör enligt de leveransmetoder och priser som presenteras innan beställningen slutförs. Det är kundens ansvar att ange korrekt adress vid beställning.

Kunden ansvarar även för att följa upp leveransen med transportören och se till att paketet hämtas ut/mottas enligt transportörens anvisningar.

Vi levererar inom Skandinavien samt utvalda EU-länder.

Leveranser inom Sverige

• PostNord Service Point – 49 SEK i fraktavgift. Fri frakt vid beställningar över 499 SEK.
• PostNord Paket Hemleverans – 199 SEK i fraktavgift, levereras till din dörr. Fri frakt vid beställningar över 2 500 SEK.
• PostNord Paket (företag) – Fraktavgift från 79 SEK.
• PostNord MyPack Collect – Fraktavgift från 49 SEK. Fri frakt vid beställningar över 499 SEK.

Leveranser inom Skandinavien

• PostNord Parcel – Fraktavgift från 159 SEK.

PostNord väljer automatiskt den närmaste utlämningsplatsen. Avisering sker via brev, SMS eller e-post. Giltig ID-handling krävs vid uthämtning. Beställningar från Norge kan medföra tull- och momsavgifter.

Leveranstider

Normalt skickas ditt paket inom 24 timmar efter att beställningen lagts, med undantag för helger och röda dagar. Leveranstiden beror på omständigheter men är vanligtvis 2–4 dagar inom Sverige och 3–6 dagar inom Skandinavien. Delvis leverans sker endast på kundens begäran och medför extra fraktkostnader.

Avbeställning

Avbeställning är möjlig utan kostnad tills dess att beställningen har verkställts (när faktura och fraktdokument skapats). Avbeställning av beställningsvaror är inte möjlig. En avbeställning är giltig först efter bekräftelse från oss. Om avbeställning sker efter att ordern skickats, tillkommer en avgift på 199 SEK.

Ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (DAL). Detta gäller inte specialbeställda varor, rabatterade varor eller produkter för hushållets löpande förbrukning.

Produkten ska returneras i oförändrat skick, oanvänd, oskadad och i obruten originalförpackning. Returfrakt inom Sverige kostar 69 SEK. För returer utanför Sverige, kontakta kundtjänst.

Reklamation

a) Om en produkt är skadad vid leverans måste skadan dokumenteras med foto eller film och skickas till customerservice@nativis.se.

b) En skadad produkt ersätts eller återbetalas inklusive fraktkostnad. Om beställningen innehåller fler varor än den returnerade, återbetalas endast en proportionell del av fraktkostnaden.

Vid reklamation återbetalas beloppet inom 14 dagar efter att vi har mottagit varan.

Information

Vi förbehåller oss rätten att utan föregående avisering göra ändringar gällande slutförsäljning, lagerdifferenser, leveransförseningar, prisjusteringar och tekniska fel. Vi reserverar oss för eventuella fel i bilder, texter och prisangivelser.

Tvister

Vid tvist där köparen är en privatperson följer vi alltid Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Tvister mellan företag avgörs i domstol.

Force majeure

Vi är befriade från ansvar om vi inte kan uppfylla våra åtaganden på grund av händelser utanför vår kontroll, såsom krig, naturkatastrofer, strejk, myndighetsbeslut, leverantörsförseningar eller andra oförutsägbara händelser.